Возврат и обмен билета

Правила у перевозчика прописаны с точностью до евро — это плюс, потому что не остаётся места для толкований. Но читать их надо до покупки: разброс сборов на одном и том же маршруте между тарифами достигает пяти раз.

Главное в трёх пунктах

• Отменить билет онлайн невозможно. Заявку отправляют письмом в службу поддержки. Возврат более чем за 24 часа до вылета всегда выгоднее, чем позже.
• Направление полёта поменять нельзя ни в одном тарифе. Менять разрешено только дату, время и класс бронирования.
• Промо-билеты не меняются и не возвращаются вообще. Это касается билетов класса бронирования P, билетов по промокодам и билетов со специальными маркетинговыми скидками — независимо от того, какой тариф указан.

Возврат билета

Обратите внимание на логику: в Basic вернуть сам тариф нельзя вовсе, но неиспользованные аэропортовые таксы вернуть можно — по запросу и за вычетом сбора 80 евро. В остальных тарифах таксы возвращают полностью в любом случае.

Перенос даты

Сбор зависит от тарифа и направления, и к нему всегда добавляется разница в стоимости, если новый билет дороже.

Первое число — сбор при обращении более чем за 24 часа до вылета, второе — менее чем за 24 часа. Значения приведены по правилам перевозчика, действующим с 1 сентября 2024 года; перед покупкой сверяйте их с условиями конкретного билета.

Смена фамилии

В тарифах Basic и Classic смена фамилии не допускается вовсе. В Premium и Premium Plus она стоит 100 евро плюс разница между старым и новым тарифом, и оформить её можно только более чем за 24 часа до вылета: позже — нельзя. В Business смена фамилии стоит те же 100 евро.

Заявку подают через форму «Смена имени» в справочном центре на сайте перевозчика; онлайн в личном кабинете это не делается.

Кто оформляет возврат

Правило универсальное для всей отрасли: возврат оформляет тот, кто продал билет.

• Билет куплен на сайте перевозчика или через его службу поддержки — писать нужно в службу поддержки HiSky;
• билет куплен в турагентстве — обращаться в это агентство;
• билет куплен через онлайн-агрегатор — обращаться к агрегатору, даже если рейс отменила авиакомпания.

Телефоны и почта службы поддержки — на странице контактов. Линия работает ежедневно с 08:00 до 20:00 по местному времени.

Два отдельных билета — два отдельных возврата

Это самая частая и самая дорогая ошибка при поездке из Казахстана. Если вы летите, скажем, Алматы — Стамбул рейсом одной авиакомпании и Стамбул — Кишинёв рейсом HiSky, у вас два независимых договора перевозки. Опоздание на второй сегмент из-за задержки первого не даёт права ни на бесплатную пересадку, ни на возврат: формально HiSky выполнила свои обязательства, а вы на рейс не явились.

Что с этим делать. Первое — закладывать на пересадку не меньше трёх часов, а лучше выбирать варианты с ночёвкой. Второе — по возможности покупать оба сегмента одним бронированием у агентства: тогда ответственность за стыковку берёт на себя продавец. Третье — внутри сети HiSky пересадки через бухарестский хаб оформляются сквозной броней самим перевозчиком, и там этот риск снят: багаж едет до конечной точки, а при опоздании стыковки пассажира пересаживают на следующий рейс. Схемы разобраны на странице «Из Казахстана в Румынию и Молдову».

Если рейс отменили или задержали

Перевозчик работает по европейскому регламенту о правах пассажиров: при отмене или длительной задержке полагается информация, обслуживание в аэропорту и, в ряде случаев, компенсация. Подтверждение факта отмены или задержки запрашивают письмом в службу поддержки, указав фамилию, номер билета или код бронирования, дату и направление рейса.

Отдельно оговорено: при вынужденном изменении рейса деньги за оплаченный выбор места возвращаются, если на новом рейсе нет кресла той же категории. При добровольной смене даты оплата за место сгорает.