Билетті қайтару және айырбастау

Тасымалдаушының ережелері еуроға дейін дәл жазылған — бұл плюс, себебі түсіндіруге орын қалмайды. Бірақ оларды сатып алудан бұрын оқу керек: бір маршруттағы тарифтер арасындағы алым айырмасы бес есеге жетеді.

Ең бастысы үш тармақта

• Билетті онлайн болдырмау мүмкін емес. Өтініш қолдау қызметіне хатпен жіберіледі. Ұшуға 24 сағаттан көп қалғандағы қайтару әрдайым кейінгіден тиімдірек.
• Ұшу бағытын бірде-бір тарифте өзгертуге болмайды. Тек күнді, уақытты және брондау класын ауыстыруға рұқсат.
• Промо-билеттер мүлде айырбасталмайды және қайтарылмайды. Бұл P брондау класындағы билеттерге, промокодпен және арнайы маркетингтік жеңілдікпен алынған билеттерге қатысты — қандай тариф көрсетілгеніне қарамастан.

Билетті қайтару

Логикасына назар аударыңыз: Basic-те тарифтің өзін қайтару мүлде мүмкін емес, бірақ пайдаланылмаған әуежай алымдарын қайтаруға болады — сұраныс бойынша және 80 еуро алымды шегеріп. Қалған тарифтерде алымдар кез келген жағдайда толық қайтарылады.

Күнді ауыстыру

Алым тарифке және бағытқа байланысты, әрі оған жаңа билет қымбат болса, құн айырмасы әрқашан қосылады.

Бірінші сан — ұшуға 24 сағаттан көп қалғандағы алым, екіншісі — 24 сағаттан аз қалғандағы. Мәндер тасымалдаушының 2024 жылғы 1 қыркүйектен қолданылатын ережелері бойынша келтірілген; сатып алар алдында оларды нақты билеттің шарттарымен салыстырыңыз.

Тегін өзгерту

Basic пен Classic тарифтерінде тегін өзгертуге мүлде жол берілмейді. Premium және Premium Plus-та ол 100 еуро плюс ескі мен жаңа тарифтің айырмасын құрайды, әрі оны тек ұшуға 24 сағаттан көп қалғанда ресімдеуге болады: кейін — мүмкін емес. Business-те тегін өзгерту сол 100 еуро тұрады.

Өтініш тасымалдаушы сайтындағы анықтама орталығының «Тегін өзгерту» формасы арқылы беріледі; жеке кабинетте онлайн жасалмайды.

Қайтаруды кім ресімдейді

Ереже бүкіл сала үшін әмбебап: қайтаруды билетті сатқан жақ ресімдейді.

• Билет тасымалдаушы сайтынан немесе оның қолдау қызметі арқылы алынған — HiSky қолдау қызметіне жазу керек;
• билет турагенттіктен алынған — сол агенттікке жүгіну керек;
• билет онлайн агрегатор арқылы алынған — рейсті әуе компаниясы болдырмаса да, агрегаторға жүгіну керек.

Қолдау қызметінің телефондары мен поштасы — байланыс бетінде. Желі күн сайын жергілікті уақыт бойынша 08:00-ден 20:00-ге дейін жұмыс істейді.

Екі бөлек билет — екі бөлек қайтару

Бұл Қазақстаннан ұшқанда жиі кездесетін әрі ең қымбат қате. Мысалы, Алматы — Стамбул бағытымен бір әуе компаниясының рейсімен, Стамбул — Кишинёв бағытымен HiSky рейсімен ұшсаңыз, сізде екі тәуелсіз тасымалдау шарты бар. Бірінші рейстің кешігуінен екінші сегментке үлгермеу тегін ауысуға да, қайтаруға да құқық бермейді: формалды түрде HiSky өз міндеттемесін орындаған, ал сіз рейске келмегенсіз.

Мұнымен не істеу керек. Біріншіден — ауысуға кемінде үш сағат қалдыру, ал одан да жақсысы — түнейтін нұсқаларды таңдау. Екіншіден — мүмкіндігінше екі сегментті агенттіктен бір брондаумен сатып алу: сонда ауысуға жауапкершілікті сатушы алады. Үшіншіден — HiSky желісінің ішінде Бухарест хабы арқылы ауысуларды тасымалдаушының өзі тікелей брондаумен ресімдейді, әрі онда бұл тәуекел жоқ: багаж соңғы нүктеге дейін барады, ал ауысуға кешіксеңіз, жолаушыны келесі рейске отырғызады. Сұлбалар «Қазақстаннан Румыния мен Молдоваға» бетінде талданған.

Рейс болмай қалса немесе кешіксе

Тасымалдаушы жолаушылар құқығы туралы еуропалық регламент бойынша жұмыс істейді: рейс болмай қалғанда немесе ұзақ кешіккенде ақпарат, әуежайда қызмет көрсету және бірқатар жағдайда өтемақы тиесілі. Болмай қалу немесе кешігу фактісін растауды қолдау қызметіне хатпен сұратады: тегі, билет нөмірі немесе брондау коды, күні және рейс бағыты көрсетіледі.

Бөлек ескертілген: рейс мәжбүрлі түрде өзгергенде, жаңа рейсте сол санаттағы кресло болмаса, төленген орын ақысы қайтарылады. Ерікті түрде күн ауысқанда орын ақысы жанады.